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Políticas de privacidad

✨ Política de Privacidad de Robotines

La protección de tu privacidad es importante para nosotros. Por eso queremos que sepas, de forma clara y transparente, cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas nuestra web y nuestros servicios. En Robotines trabajamos para manejar tu información de forma segura, cuidadosa y responsable. ✔️

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte sobre el uso que hacemos de tus datos personales y sobre tus derechos, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Titular: ROBOTINES S.L. (en adelante, “Robotines”)

CIF: B-54691613

Actividad / Objeto social: venta de juguetes, maquetas, productos de modelismo y coleccionismo

Domicilio social: C/ Secanet 28, 03570 Villajoyosa (Alicante)

Correo electrónico: pedidos@robotines.com

Teléfono: +34 96 685 05 47

Sitio web: www.robotines.com

Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 2770, Folio 222, Hoja nº 83132, inscripción de fecha 7 de abril de 2004.

Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO): puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido al domicilio indicado (a la atención del “Delegado de Protección de Datos”) o bien por correo electrónico a pedidos@robotines.com.

2. Información y consentimiento

Al utilizar nuestra web o facilitarnos tus datos a través de los distintos formularios (registro, compra, contacto, newsletter, etc.), quedas informado de que Robotines tratará tus datos personales para las finalidades indicadas en esta Política.

Te recomendamos leerla con atención para decidir, de forma libre y voluntaria, si deseas facilitar tus datos personales. Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento de forma clara (por ejemplo, para la suscripción a la newsletter).

3. Carácter obligatorio de los datos

En los formularios de recogida de datos del Sitio Web, los campos marcados como obligatorios serán necesarios para poder prestarte el servicio solicitado (por ejemplo, procesar un pedido o responder a una consulta). Si no facilitas esos datos o no son correctos, no podremos atender adecuadamente tu solicitud.

4. ¿Con qué finalidades trata Robotines tus datos personales y durante cuánto tiempo?

Robotines tratará tus datos personales para las siguientes finalidades principales:

  • Gestión de compras y servicios contratados: tramitar tus pedidos realizados a través de la web, gestionar el pago, el envío, la facturación y la atención postventa.
  • Gestión de consultas y contacto: atender las solicitudes de información, dudas o incidencias que nos remitas a través de los formularios de contacto u otros canales.
  • Gestión de tu cuenta de usuario: si te registras, gestionar tu perfil, tus direcciones, tu historial de pedidos y las funcionalidades asociadas.
  • Suscripción y envío de newsletter: gestionar tu suscripción y enviarte comunicaciones periódicas sobre novedades, noticias, consejos de modelismo y promociones, cuando te hayas suscrito expresamente.
  • Comunicaciones comerciales a clientes: enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre productos o servicios propios de Robotines similares a los que hayas adquirido previamente, incluyendo información sobre ofertas, cupones, descuentos y ventajas exclusivas para clientes, siempre que exista una relación contractual previa y no te hayas opuesto a ello. En ningún caso se enviarán comunicaciones comerciales de terceros ajenos a Robotines.
  • Encuestas de satisfacción: enviarte encuestas relacionadas con la compra de nuestros productos o servicios, para conocer tu opinión y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
  • Análisis y mejora del sitio web: realizar análisis estadísticos sobre el uso de la web, preferencias de navegación y comportamiento de los usuarios para mejorar contenidos, usabilidad y oferta de productos.
  • Elaboración de perfiles básicos: analizar, de forma proporcional, tus compras e interacciones con Robotines para ofrecerte productos que puedan ajustarse mejor a tus intereses (por ejemplo, recomendarte categorías de maquetas relacionadas con tus pedidos anteriores).
  • Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de información y emisión de documentación (facturas, justificantes) cuando así lo exija la normativa fiscal, contable o de consumidores.

Conservaremos tus datos mientras sean necesarios para cumplir con estas finalidades, mientras exista una relación contractual y/o mientras no ejercites tus derechos de supresión, oposición o revocación del consentimiento. En determinados casos, conservaremos parte de la información bloqueada durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades.

5. ¿Qué datos tratamos?

Robotines puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF (cuando sea necesario para facturación), alias o nombre de usuario.
  • Datos de contacto: dirección postal, dirección de envío, teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Datos de la transacción: productos adquiridos, importe, forma de pago, historial de pedidos, devoluciones.
  • Datos de pago: datos necesarios para gestionar el cobro de los pedidos. Robotines no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria; estos son gestionados por los proveedores de pago correspondientes.
  • Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivos, datos de conexión y navegación obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares, según lo descrito en nuestra política de cookies.
  • Otros datos facilitados voluntariamente: información que nos proporciones en campos abiertos de formularios, comentarios o comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente.

Si nos facilitas datos de terceros (por ejemplo, para enviar un pedido como regalo), garantizas que cuentas con su consentimiento y te comprometes a trasladarles esta Política de Privacidad, eximiendo a Robotines de cualquier responsabilidad. No obstante, podremos realizar verificaciones razonables para comprobar este extremo.

6. Cookies, servicios de análisis web y redes sociales

Utilizamos cookies propias y de terceros, servicios de análisis web y, en su caso, complementos de redes sociales para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y mostrar contenidos personalizados.

Puedes obtener información detallada sobre el uso de cookies, tipos, finalidades y cómo configurarlas o revocarlas en nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio Web.

7. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal que nos permite tratar tus datos es la siguiente:

  • Ejecución de un contrato: el tratamiento de tus datos es necesario para gestionar la compra de productos a través de la web, tramitar pagos, envíos y la atención postventa.
  • Consentimiento: para el envío de newsletter cuando te suscribas expresamente, o cuando aceptes determinados tratamientos opcionales indicados en los formularios correspondientes.
  • Interés legítimo: para:
    • Enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios de Robotines similares a los contratados por ti como cliente, siempre que exista una relación contractual previa y no te hayas opuesto.
    • Realizar análisis básicos sobre el uso del Sitio Web y elaborar perfiles de usuario de nivel bajo/intermedio para mejorar nuestra oferta y servicios.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos de Administraciones Públicas, obligaciones fiscales, contables, de consumidores y usuarios, o de protección de datos.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad. Asimismo, cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, podrás oponerte en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular.

8. ¿Con qué destinatarios se compartirán tus datos?

Tus datos podrán ser comunicados a:

  • Proveedores de servicios necesarios para la ejecución del contrato (por ejemplo, empresas de transporte, logística, pasarelas de pago, servicios informáticos, hosting, herramientas de email marketing), siempre bajo contratos que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
  • Administraciones Públicas y autoridades competentes, cuando exista obligación legal (por ejemplo, Hacienda, órganos judiciales).

En caso de que alguno de estos proveedores se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán las garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al europeo (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

9. Responsabilidad del usuario

Como usuario te comprometes a:

  • Garantizar que eres mayor de 18 años y que los datos que proporcionas a Robotines son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
  • Mantener actualizada la información facilitada, de manera que responda en todo momento a tu situación real.
  • Garantizar que, si facilitas datos de terceros, les has informado de los extremos contenidos en esta Política y has obtenido su autorización.
  • Responder de cualquier información falsa o inexacta que proporciones y de los daños y perjuicios que ello pueda causar a Robotines o a terceros.

10. Comunicaciones comerciales y promocionales

Una de las finalidades para las que tratamos tus datos es el envío de comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con productos y servicios de Robotines, tales como información sobre novedades, lanzamientos, promociones, cupones de descuento y ventajas exclusivas para clientes.

En concreto, podremos enviarte comunicaciones:

  • Cuando te hayas suscrito expresamente a nuestra newsletter.
  • Cuando seas cliente de Robotines y exista una relación contractual previa, para informarte acerca de productos o servicios similares a los que ya hayas adquirido, con base en nuestro interés legítimo y siempre que no te hayas opuesto.

Estas comunicaciones podrán realizarse por medios electrónicos (correo electrónico, en su caso mensajería instantánea) u otros medios equivalentes.

Las comunicaciones comerciales que te enviemos serán siempre sobre productos y servicios propios de Robotines y no incluirán publicidad de terceros ajenos a Robotines.

En cualquier momento podrás dejar de recibir comunicaciones comerciales por parte de Robotines mediante:

  • El enlace de baja o “unsubscribe” incluido en cada comunicación comercial que te enviemos.
  • Enviando un correo electrónico a pedidos@robotines.com indicando tu deseo de no recibir más comunicaciones comerciales.

11. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer en todo momento tus derechos en materia de protección de datos frente a Robotines. En particular, tienes derecho a:

  • Acceso: saber si estamos tratando tus datos personales y, en su caso, obtener una copia.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos u otras causas previstas en la ley.
  • Limitación: solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en ciertos supuestos.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en el interés legítimo, especialmente en lo relativo a comunicaciones comerciales.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
  • A no ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles, en los casos previstos por la normativa.

Para ejercer estos derechos, podrás dirigirte a Robotines mediante escrito a la dirección postal C/ Secanet 28, 03570 Villajoyosa (Alicante), indicando “Protección de Datos” en el asunto, o mediante correo electrónico a pedidos@robotines.com, acompañando una copia de tu documento de identidad.

También puedes utilizar los formularios de ejercicio de derechos disponibles en nuestra web:

Asimismo, si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Medidas de seguridad

Robotines tratará tus datos en todo momento de manera confidencial y adoptará las medidas de carácter técnico y organizativo necesarias para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Robotines se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a posibles cambios legislativos o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector o intereses empresariales. En caso de cambios significativos, te lo notificaremos a través del Sitio Web o por otros medios adecuados.

Fecha de última actualización: 25 de noviembre de 2025